pele em ponto.
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Versão 1.5, vigente a partir de 1 de novembro de 2026

Canal de Atendimento e Ouvidoria

L A S HEALTH LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 46.164.051/0001-50, com sede na Avenida Santa Luzia, 248, Centro, Açailândia, MA, CEP 65930-000, doravante "Pele em Ponto". Este documento informa como falar com a Pele em Ponto e como registrar reclamações.

  1. 1. Canais

    1. 1.1.E-mail: clube@peleemponto.com.
    2. 1.2.WhatsApp da Pele em Ponto: escreva "falar com alguém" a qualquer momento para ser atendida por uma pessoa da equipe.
    3. 1.3.Endereço para correspondência: Avenida Santa Luzia, 248, Centro, Açailândia, MA, CEP 65930-000. Não há atendimento presencial nesse endereço.

  2. 2. Prazos

    1. 2.1.Respondemos em até 2 (dois) dias úteis.
    2. 2.2.Pedidos de cancelamento, arrependimento e devolução seguem os prazos dos Termos de Uso.
    3. 2.3.Pedidos sobre dados pessoais seguem a Política de Privacidade.

  3. 3. Ouvidoria

    1. 3.1.Se a resposta não resolver, escreva para o mesmo e-mail com o assunto "Ouvidoria". O caso é revisto por quem não participou do primeiro atendimento, em até 5 (cinco) dias úteis.

  4. 4. Órgãos de defesa do consumidor

    1. 4.1.A sócia pode, a qualquer momento, procurar o Procon do seu estado ou registrar reclamação na plataforma consumidor.gov.br.

Histórico de versões

  • Versão 1.0 · 29 de outubro de 2026 · Versão inicial.
  • Versão 1.1 · 30 de outubro de 2026 · Loja do clube: compra assistida por mandato, taxa de serviço, avaliações de sócias; compartilhamento com varejista parceiro.
  • Versão 1.2 · 31 de outubro de 2026 · Adesão com ou sem consulta, preço da consulta definido por cada credenciada; indicação como percentual do primeiro pagamento; pontos promocionais limitados a parte de cada resgate; validade dos pontos de aporte por nível (12, 18 e 24 meses; sem vencimento no Diamond); taxa do clube por origem da sócia.
  • Versão 1.3 · 31 de outubro de 2026 · Indicação de profissional para a rede credenciada: pontos promocionais para quem indicou quando o cadastro indicado fica completo.
  • Versão 1.4 · 31 de outubro de 2026 · Cancelamento: fora do prazo de arrependimento de 7 dias, os pontos não são convertidos em dinheiro; seguem válidos pelo prazo do nível, inclusive após o cancelamento da conta, para resgate na rede. Sem fidelidade: a sócia pode parar de guardar a qualquer momento, sem multa.
  • Versão 1.5 · 1 de novembro de 2026 · Política de Privacidade: Seleção do dia e novidades da loja por e-mail para quem tem cadastro, com descadastro em um clique em cada envio.