Central de ajuda

Um clube de pontos para cuidar da pele. Você guarda um pouco por mês, no seu ritmo, e o dinheiro vira pontos. Os pontos pagam o procedimento inteiro com a rede credenciada da sua cidade, e também produtos na loja. Tudo no Pix, sem juros e sem usar o limite do cartão de crédito.

Não. Dá para fazer tudo no Pix: a adesão, as parcelas do Plano Pessoal e qualquer extra. O Pix chega no seu WhatsApp, você paga em segundos e o limite do cartão de crédito fica livre.

A adesão custa R$ 99 e vira 1.188 pontos para começar (990 pontos mais 20% de bônus). Se quiser, inclua uma consulta presencial de avaliação na rede credenciada, na sua cidade e com quem você escolher, pelo preço que cada profissional define. Até 27 de novembro, a adesão com consulta paga no Pix ou no cartão tem 50% de bônus: 1.485 pontos. Com consulta, dá também para parcelar em até 12x no Pix, com R$ 99 de entrada e 20% de bônus.

Os procedimentos acontecem sempre depois de uma consulta e são os indicados para você. Cada procedimento tem um preço em pontos no catálogo, e você escolhe quem vai te atender na rede credenciada do seu município.

Depende do que você quer fazer e de quanto guarda por mês. Guardando R$ 200 por mês, a maioria dos procedimentos do catálogo fica pronta entre 3 e 14 meses. Pagar em dia, guardar um extra e indicar amigas adiantam. O simulador na seção Plano Pessoal mostra o seu prazo.

Pontos do plano e da adesão valem 12 meses nos níveis Pérola e Gold, 18 meses no Platinum e 24 meses no Black, e não vencem no Diamond. Pontos de bônus, promoção e indicação valem 180 dias e cobrem até 15% de cada resgate. A Maria avisa no WhatsApp 30 dias, 7 dias e no dia do vencimento, para você usar antes.

Você pode pausar ou parar o plano a qualquer momento pelo WhatsApp, sem multa. Os pontos que você já tem ficam no saldo e valem pelo prazo do seu nível (12 meses no Pérola), para resgatar na rede, mesmo se você sair do clube. Pontos não viram dinheiro; a única devolução em reais é nos 7 dias depois de cada pagamento, se os pontos dele ainda não foram usados.

Cada profissional da rede passa pelo credenciamento da Pele em Ponto, com registro no conselho verificado e página própria no site com formação, endereço, procedimentos e o preço da consulta. Você escolhe com quem fazer a consulta e o procedimento.

Cada sócia tem um código de indicação. Quando alguém entra com o seu código, assim que o primeiro pagamento da adesão cai, você ganha 10% do valor pago em pontos (12% a partir da 5ª indicação no ano e 15% a partir da 10ª), e quem entrou ganha 10%. Os pontos de indicação também contam para subir de nível.

Sim. Seguimos a LGPD, os pagamentos passam pela Asaas, instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central, e a gente nunca guarda dados de cartão. Antes do primeiro resgate, confirmamos que a conta é sua com um documento e uma selfie. A Política de Privacidade completa está no rodapé.

Escreva "senha" para a Maria no WhatsApp do clube, pelo número cadastrado. Ela gera uma senha nova na hora. A senha serve para entrar no app; no WhatsApp você nunca precisa dela.

Mande uma mensagem para a Maria pelo número novo dizendo que trocou. Uma pessoa da equipe confirma a sua identidade e passa a conta para o número novo. Seus pontos ficam onde estão.

Sim. Seus pontos valem em qualquer cidade com profissional credenciada. Na hora do resgate, você escolhe o município e vê quem atende lá. Se ainda não houver ninguém na sua cidade nova, a gente avisa quando chegar.

Antes do primeiro resgate, pedimos a foto de um documento e uma selfie, para garantir que a conta e os pontos são seus. Leva um minuto e é feito uma única vez. A imagem é tratada como dado sensível, conforme a Política de Privacidade.

Escreva "pausar" para a Maria. O plano fica parado sem multa e sem perder os pontos. Quando quiser voltar, escreva "plano" e escolha o valor. A sequência de constância recomeça do zero.

Pode, a qualquer momento, pela Maria ou pelo app. O valor mínimo do plano é R$ 50 por mês. O dia novo vale a partir da próxima cobrança.

Nada de multa nem juros. O Pix fica aberto e você paga quando puder. Só a sequência de constância volta ao início, porque o bônus é para quem paga em dia (até 3 dias depois do vencimento ainda conta).

Peça um Pix avulso para a Maria com o valor, ou use o app. Extras de R$ 50 ou mais, com o plano em dia, ganham 2% a mais em pontos.

Pode parar quando quiser, sem multa: é só avisar a Maria. Os pontos que você já tem continuam no saldo e valem pelo prazo do seu nível (12 meses no Pérola, mais nos níveis acima), para resgatar na rede, mesmo que você cancele a conta. Pontos não viram dinheiro. A única devolução em reais é a do arrependimento: até 7 dias depois de cada pagamento, se os pontos daquele pagamento ainda não foram usados, devolvemos tudo pelo mesmo meio.

Escreva "saldo" para a Maria ou abra o app. Lá você vê o saldo, os pontos que vencem primeiro e o seu nível.

Depois da consulta, escolha o procedimento no app, o município e a profissional. O pedido vai para a profissional confirmar em até 7 dias, os pontos são debitados e ela te chama para marcar.

Sim. O nível vem dos pontos que entram no ano civil. Atingiu a faixa, sobe no mesmo dia, e o nível vale até o fim do ano seguinte.

Valem 180 dias, como os demais pontos de presente. Chegam no dia do seu aniversário, conforme o nível que você tiver naquele dia.